近年来，东海县与台湾两地交流合作持续深化，来东海投资发展的台商台企逐年增多。面对台商权益保障工作的新形势、新任务和新要求，东海县委统战部、县台办采取三举措做好台商投诉协调服务工作，深受台商台胞好评。

　　一是建立投诉协调服务制度，确定工作程序规则。对于台商投诉，东海县委统战部进行登记归类并指定专人负责，做好相关记录和保存工作，将每项投诉的处理的过程、结果进行登记存档，对台商投诉问题最终处理方式和办法都要报统战部分管领导进行最后审核，确保投诉处理工作的优质、高效。

　　二是定期专人走访，及时解决台商台企困难。通过定期走访，大力宣传涉台法律法规与中央、省、市惠台政策，引导台商依法经营，摸清台企经营状况和潜在的问题，不仅能够及时将问题消除在萌芽状态，也为台办的台商投诉协调服务工作开展提供了第一手资料。

　　三是以事实为基础、以政策为依据，倾情协调处理。对于台商投诉的问题既做到及时处理，也要在帮助他们解决实际困难和问题的同时，做到坚持以事实为基础、以政策为依据。对于棘手问题的处理，县委统战部、县台办主要领导亲自过问、亲自参与，并及时会同相关部门共同协调处理，确保事事有回音，件件有着落，努力让台商台胞感受到亲情与温暖。

　　（东海县委统战部供稿）