南京浦口区侨务部门着眼上层设计，首推侨务工作规范化“六个一”工程，首编《侨务工作手册》，提出为侨服务“十上门、十到位”要求，明确了涉侨纠纷排查化解的覆盖范围、工作流程和措施标施，通过开门“问计”、多方“把脉”，积极构建涉侨纠纷多元化解体系。

　　主体多元，编织无缝隙全方位调解网络

　　基层网络全覆盖。在区、街道、开发区侨联、村（社区）侨联组织配备专（兼）职调解员近90名，实现涉侨纠纷调解工作全覆盖。在矛盾多发行业领域推动拓展涉侨纠纷调解工作，先后在区教育系统、卫健系统设立纠纷调解室和联络点，并持续探索在更多行业领域扩大服务范围。

　　律师力量深参与。在2012年在全省成立首个区级“为侨维权法律服务团”和 2016年联动区司法行政部门和市律师协会共同组建“同心律师服务团”基础上，划分片区直接为社区、园区、企业提供涉侨法律服务和调解服务。服务团成立以来，积极参与“法润南京”“律师进社区”等活动，目前驻点服务已惠及1400多人次，提供法律服务2000多小时。

　　职能部门强联动。与市侨联法顾委建立合作关系，积极参与“法律服务进百企”“N+1”调解模式实践等活动；与区司法局、区检察院、区法院合作探索涉侨矛盾纠纷的调解方式，将合作项目列入全年工作目标体系，并提供专业指导和经费保障，形成市区联动，多部门联合参与的涉侨矛盾纠纷调解“专业共同体”。

　　平台多元，探索矛盾纠纷调解的新路径

　　为侨法律服务中心打造综合性法律服务载体。渠道上“畅通”，在区公共法律服务中心开设独立窗口、专用通道；功能上“专业”，整合法治宣传、公证服务、法律援助、人民调解等优势资源，为侨界群众提供一站式法律服务；内容上“精细”，实行及时受理、首接负责、限时办结等工作流程，做好来电来访登记、上门服务等工作，累计接待咨询人员近1000人次。

　　涉侨纠纷调解室构建实质性纠纷化解平台。在宁瑞律师事务所、区为侨法律服务中心、区检察院、区法院成立涉侨纠纷调解室，截至目前共调解涉侨纠纷50余起，调解成功率超过90%。此外，还在区检察院成立全市首家侨界普法教育基地，将普法与服务相结合，令侨法更加深入人心。

　　“侨务智慧平台”拓展网络化矛盾调解领域。根据职责功能建立“侨之友”“侨之家”“ 侨之苑”“ 侨之缘”4个微信群，根据浦口籍侨胞海外分布情况，建立“浦口人在德国”“浦口人在美国”“浦口人在加拿大”“浦口人在澳洲”4个微信群，同时实现街道、园区“网上侨胞之家”全覆盖，共建立18个侨界微信群，基本涵盖全区侨界人士，联络海内外侨胞超过2万名，为调解海外纠纷、组建“微法庭”发挥了重要作用。

　　手段多元，切实提升矛盾纠纷调解的实际效果

　　活动牵引，推动侨法深入人心。开通“浦口区为侨法律服务中心”微信公众号，及时推送侨法知识和政策资讯，目前已发布图文资讯97篇，阅读总量超10万人次。结合“法律宣传月”开展侨法“进园区、进社区、进企业、进侨家”公益活动，年均举办普法活动20余场。打造“侨界大讲堂普法专场”，迄今举办10场，惠及侨界群众近500名。

　　真情服务，提前化解矛盾纠纷。定期走访侨界群体，上门问需解难，提供精准服务；与区为侨法律服务中心联手，年均走访侨企、侨家、社区不少于100家，推送法律文章不少于100篇，搜集整理涉侨纠纷化解典型案例不少于6个，为侨法律服务宣传报道不少于12篇，为提前发现风险、化解矛盾提供机制保障。

　　法德结合，有效提升调解成功率。坚持依法调解、以德感化的原则，梳理出冷却降温法、情理交融法等多种办法，同时运用多种力量协助进行调解，努力构建全社会共同参与，相互配合，联合调解的大调解工作格局。